Opis    |    Schemat    |    Konwersja    |    Działanie    |    Przykład analizy

MiniCRM - Interaktywny New Business CRM

W skład modułów Websmail wchodzi MiniCRM - unikalne narzędzie do obsługi kontaków z klientami poprzez SMS, e-mail oraz formularze na stronach www.

Pod wieloma względami funkcjonalność Websmail MiniCRM odpowiada zaawansowanym działaniom realizowanym np. przez Call Center. Charakteryzuje się przy tym prostotą i intuicyjnością użytkowania. Umożliwia zaawansowane zarządzanie wielokanałową komunikacją z klientem każdemu użytkownikowi.

Jak działa MiniCRM ?

Każdy kontakt zainicjowany przez klienta jest rejestrowany w bazie danych. Przykładami stosowanych form zamówienia mogą być:

• Możliwość zamawiania produktów lub usług w formie SMS;
• Weryfikowanie zgłoszenia przez system;
• Komunikacja Call Me Back z klientem;
• Możliwość automatycznej aktualizacji danych oraz opisywanie przychodzącego zgłoszenia w systemie;
• Klasyfikacja użytkowników wg obranych parametrów, np. obsłużony, nie obsłużony, do ponownego kontaktu;
• Zbieranie unikalnej bazy danych, zarządzanie istotnymi informacjami niezbędnymi do rozwoju każdej firmy.

Użytkownik systemu Websmail po zapoznaniu się z treścią wiadomości od klienta może nadać jej odpowiedni status, przekazać innej osobie w firmie lub dodać komentarz. Dzięki temu niezależnie od wybranego przez klienta kanału komunikacji tworzy się historia kontaktów z klientami oraz baza wiedzy o użytkownikach wzbogacona o wprowadzane notatki.

Mini CRM pozwala na intuicyjne i szybkie przeszukiwanie oraz zarządzanie informacjami o preferancjach klientów.

Przeprowadzanie loterii i konkursów

Websmail MiniCRM udostępnia mechanizm przeprowadzania loterii i konkursów, również w siedzibie klienta. System jest zgodny z wymogami konstytucyjnymi. W połączeniu z doświadczeniem IMP eDirect w tworzeniu regulaminów i świadczoną obsługą prawną, pozwala na niskokosztowe, niezależne i szybkie przeprowadzanie losowań oraz konkursów odpowiadających regulacjom prawnym.